La Cité du Vin est ouverte aujourd'hui de 10h00 à 19h00.

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Chargé de Marketing Relationnel /CRM - H/F

Type de contrat CDI
Lieu de travail La Cité du Vin
Secteur d'activité Direction marketing et communication
Référence CRM/1

Présentation de l'entreprise

Projet phare de la ville de Bordeaux, La Cité du Vin participe à la dynamique du développement économique et social du territoire.
Porté par une architecture emblématique au bord de la Garonne, ce grand équipement culturel est ouvert depuis juin 2016. Véritable lieu de vie, il se compose d'un parcours permanent, d'une salle d'expositions temporaires, d'un auditorium, d'ateliers pédagogiques et d'espaces commerciaux.

Présentation du poste

En étroite collaboration avec la Directrice Marketing et Communication, vous serez en charge de la mise en place et du suivi de la stratégie marketing relationnel, visant à :
o Améliorer la connaissance des publics de La Cité du Vin, suivre leur satisfaction
o Contribuer à l'amélioration de l'offre et de l'expérience visiteurs, pour les fidéliser et faire d'eux ambassadeurs contribuant au développement de la notoriété & connaissance de la Cité du Vin
o Développer la revisite

Vos missions principales seront les suivantes :

- Analyse et suivi de la fréquentation de La Cité du Vin et du comportement des visiteurs
o Réaliser chaque mois le reporting et l'analyse de la fréquentation (volume, produits, origine…)
o Mesurer la satisfaction des visiteurs, sur les différentes offres de La Cité du Vin, analyser les résultats et faire remonter les informations en interne. Proposer des pistes d'amélioration.
o Analyser la concurrence, mettre en place des outils de veille
o Identifier les usages des consommateurs, les tendances

- Gestion de la base de visiteurs, recrutement et fidélisation
o Concevoir des dispositifs de collecte d'informations sur les visiteurs.
o Développer et réaliser les études et traitements de la base de données (segmentations, scores...).
o Gérer les campagnes de recrutement et de fidélisation des visiteurs, dont la newsletter.
o Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés
o Identifier les visiteurs promoteurs de la Cité du Vin, et en faire des ambassadeurs.


- Développer la proximité et l'engagement des publics à l'égard de la Cité du Vin
o Développer la notoriété, l'image et générer de l'interaction entre la Cité du Vin et ses visiteurs, en lien notamment avec les collaborateurs en charge de la communication media et réseaux sociaux.
o Définir le type d'expérience à proposer au client : le ressenti avant, pendant, après la visite.
o Récompenser les clients fidèles, notamment via un programme dédié pour les abonnés, afin de pérenniser et développer les ventes.
o Établir une relation durable avec les clients : personnaliser les modes de contact, tester de nouvelles offres.

Profil souhaité

Formation école de commerce ou université en marketing relationnel / CRM.
Maitrise des techniques d'études clients
Goût pour les chiffres, maîtrise d'excel
Maitrise de l'anglais.

Qualités requises :
- Organisation, rigueur
- Force de proposition, anticipation, facilité d'adaptation, innovation, curiosité et goût pour l'investigation
- Sens de la communication, du contact et du travail en équipe
- Diplomatie et écoute
- Capacités d'analyse et de synthèse